Questions fréquentes

Commande

  • Comment créer un compte client ?

    Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page Mon compte. Dans la partie de droite « S’enregistrer », renseignez votre adresse de messagerie. Vous allez recevoir un email de confirmation de création de compte, dans lequel vous sera communiqué un mot de passe généré automatiquement.

    Vous avez aussi la possibilité de vous enregistrer sur notre boutique en vous connectant avec Facebook ou Google. Pour cela, rendez-vous juste en dessous de la partie de gauche « Connexion ». Vous n’avez qu’à cliquer sur « Connexion Facebook » ou « Connexion Google ».

  • Comment contacter le service client ?

    Vous pouvez contacter le service client en vous rendant sur la page « Nous contacter« . Vous n’avez qu’à remplir le formulaire de contact et nous préciser la raison de votre message. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Le produit que je veux n’est plus en stock, que faire ?

    Certains produits peuvent avoir beaucoup de succès et malheureusement ne plus être disponibles pour quelque temps. Rassurez-vous, nous faisons tout pour nous réapprovisionner dans les meilleurs délais. Dans ce cas là, nous vous proposons de vous inscrire à une alerte stock qui vous permettra d’être alerté en cas de retour en stock du produit. Il vous suffit de nous communiquer votre adresse email sur la fiche produit.

  • Puis-je retrouver les produits de la boutique en magasins ?

    Vous pouvez en effet trouver certains des produits proposés sur notre boutique solidaire dans des magasins physiques. Mais ces produits ne sont pas vendus pour notre association, contrairement à ceux que vous voyez sur notre boutique en ligne. Ainsi, si vous souhaitez nous aider, le seul moyen est d’acheter ces produits en ligne. Notre association ne dispose pas de boutique physique.

  • En quoi consiste la pré-commande ?

    La grande majorité des produits que nous vous proposons sur notre site sont en stock. Certains produits sont proposés en avant première en pré-commande. La pré-commande vous permet de commander un produit avant la date de disponibilité officielle. Dans ce cas là, nous le mentionnons clairement au niveau de la fiche produit. Si vous choisissez un produit en pré-commande dans votre panier en même temps que d’autres produits, veuillez noter que vous serez livré en plusieurs fois.

  • Ma commande est un cadeau, le prix apparait-il sur la facture ?

    Ne vous en faites pas, la facture est uniquement envoyée par email.

  • Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

    Nos produits peuvent être stockés dans des entrepôts différents.  Si vous avez choisi dans votre panier des produits stockés dans des entrepôts différents, vous serez prévenus lors du calcul des frais de livraison et vous serez livré en plusieurs colis.

  • Par qui sont expédiées les commandes ?

    Toutes les commandes sont traitées par RGOODS pour le compte de notre association.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible de modifier ou annuler votre commande. En revanche, une fois la commande livrée, vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours suivants la réception du colis en utilisant la page « Renvoyer des articles » et être remboursé (pour plus d’informations, rendez-vous dans la rubrique « Retour et remboursement »). Si vous avez fait une erreur (sur l’adresse de livraison par exemple), contactez le plus rapidement possible le service client via la page Nous contacter.

  • Ma commande est-elle bien validée ?

    Oui, si vous avez reçu un email de confirmation. Vous ne le trouvez pas ? Il s’est peut-être caché dans vos spams. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur votre compte client dans la rubrique « Commandes ».

  • Comment obtenir des informations sur mes commandes ?

    Vous pouvez obtenir des informations sur votre commande dans l’email de confirmation de commande ou en vous connectant à votre espace client. Vous y trouverez le détail de vos commandes en cours et passées.

  • Comment obtenir des informations sur mes commandes si je n’ai pas de compte client ?

    Si vous n’avez pas de compte client, vous obtiendrez des informations sur vos commandes uniquement par email. Vous pourrez accéder au récapitulatif de commande dans l’email de confirmation de commande ou accéder au suivi du colis dans l’email prévu à cet effet.

     

    Sachez qu’il n’est jamais trop tard pour créer votre compte client ! Si vous créez votre compte client avec la même adresse mail que celle utilisée au moment de passer commande, vous pourrez accéder à ces commandes sur votre Espace client, dans l’onglet Commandes.

Don

  • Comment contacter le service donateurs ?

    Notre service donateur est joignable par téléphone au 01 49 23 13 54 ou en écrivant à [email protected]

     

  • Je veux faire un don, comment dois-je procéder ?

    Vous pouvez faire sur notre eBoutique un don complémentaire à votre achat. C’est très simple, vous n’avez qu’à cliquer sur le montant que vous souhaitez donner et le don s’ajoute automatiquement dans votre panier d’achat. Vous payerez tout en une seule fois.

  • Quel est l’avantage fiscal lié au don ?

    Vous bénéficierez d’une réduction fiscale de 75% du montant versé (dans la limite de 1000 euros, plafond 2021). Un reçu fiscal vous sera délivré une à deux semaines après votre achat. Ainsi, par exemple, un don de 100 euros vous revient à 25 euros après déduction fiscale.

Paiement

  • Le paiement est-il 100% sécurisé ?

    La transaction est entièrement sécurisée, en particulier au moment de communiquer votre numéro de carte bancaire sur le serveur de la banque et ce grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Les numéros de votre carte bancaire ne transitent jamais en clair sur le réseau. Vous pouvez le vérifier en constatant que l’adresse affichée dans votre navigateur commence par https:// et qu’un cadenas s’affiche. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaire.

  • Pourquoi mon paiement est refusé ?

    Il peut être parfois nécessaire d’authentifier votre transaction par l’intermédiaire d’un code reçu par SMS de la part de votre banque ou en vous connectant à votre application bancaire habituelle.

    Si malgré cela, le paiement est refusé, notre expérience montre, que dans la majorité des cas, il s’agit d’un problème avec votre banque et nous vous conseillons donc de la contacter.

    Si après avoir contacté votre banque le problème persiste, vous pouvez nous contacter via la page Nous Contacter.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Carte MasterCard), Paypal ou ApplePay.

  • Vais-je recevoir une facture ?

    Vous pouvez obtenir une facture en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de l’email de confirmation de commande. Vous recevrez votre facture par email. Attention, il peut y avoir un délais d’une à deux heures pour pouvoir recevoir votre facture.

     

Livraison

  • Quels sont les modes et délais de livraison ?

    Votre commande est préparée et expédiée dans les 24 heures (hors week-end) qui suivent le règlement de votre commande.

    En conditions normales d’acheminement, les délais de livraison sont les suivants :

    Pour la France métropolitaine :

    • 3 à 4 jours ouvrés en Mondial Relay
    • 2 à 4 jours ouvrés en Lettre Suivi
    • 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo
    • 1 à 2 jours ouvrés en Chronopost

    Les choix de mode de livraison peuvent varier suivant les produits que vous avez choisis dans votre panier. Par exemple, certains produits trop lourds ou volumineux ne peuvent pas être acheminés en Lettre Suivi.

  • Quels sont les pays de livraison ?

    Nous livrons uniquement la France métropolitaine.

  • Ma commande peut-elle être envoyée à une autre adresse que celle de facturation ?

    Bien sûr, vous pouvez dissocier l’adresse de facturation de l’adresse de livraison. Inscrivez ainsi dans l’adresse de livraison celle de la personne que vous souhaitez voir recevoir la commande.

  • Que dois-je faire en cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux ?

    Vous pouvez nous renvoyer un produit non conforme ou défectueux, dans un délai de 14 jours suivants la réception du colis, afin d’être remboursé en utilisant la page Renvoyer des articles.

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

    Vous pouvez consulter l’état d’avancée de votre commande grâce au lien présent dans l’email de suivi de colis. Vous ne trouvez pas cet email ? Il s’est peut-être caché dans vos spams.

Retour et remboursement

  • Comment effectuer un retour ?

    Si un produit ne convenait pas, vous pouvez nous le retourner, à vos frais, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande. En revanche, veillez noter que vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande en cours. 

     

    Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

    Seuls sont repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

     

    Suivez les étapes décrites ci-dessous pour être remboursé :

    1. Faire une demande de retour à partir de votre espace client ou de la page Renvoyer des articles pour recevoir un bon de retour.
    2. Emballer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. Ceux-ci doivent être ni utilisés ni endommagés.
    3. Imprimer le bon de retour, en pièce jointe de l’email reçu à cet effet après avoir complété la partie 1
    4. Insérer le bon de retour dans le colis.
    5. Retourner le ou les produits en Colissimo Recommandé à l’adresse indiqué dans la pièce jointe

    Lors de la réception de votre colis, et après vérification, nous procéderons au remboursement de votre commande par crédit de votre compte bancaire. Veuillez noter que les frais de préparation de commande et de livraison ne sont pas remboursés.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Lors de la réception de votre colis, et après vérification, nous procéderons au remboursement de votre commande par crédit de votre compte bancaire. Veuillez noter que les frais de préparation de commande et de livraison ne sont pas remboursés.

    Vous serez remboursé dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

  • Quelles sont les conditions de retour ?

    Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour renvoyer à vos frais vos articles.

    Seuls sont repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

    Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

     

La boutique et les produits

  • Quelles démarches adoptez-vous pour réduire votre impact sur la pollution ?

    Nous optons pour le mode d’expédition le moins polluant possible et notamment le relais colis réduisant de 70% le nombre d’arrêts par rapport à une livraison à domicile. En outre, nous éliminons le plastique et ses différents dérivés (polyester, nylon, acrylique, polyamide) ou les limitons dans le cas où il est impossible d’avoir une alternative de qualité à des prix acceptables pour le consommateur final.

  • Comment évitez-vous le gâchis ?

    Nous limitons notre stock et personnalisons à la commande pour une production et fabrication sans gâchis.

  • Le conditionnement des produits est-il écologique ?

    Oui, nous limitons les emballages et utilisons des emballages, éléments de protection et de calage naturels, recyclés, recyclables et/ou réutilisables.

  • Qu’est ce que signifie la certification GOTS ?

    Le label GOTS (ou Global Organic Textile Standard) garantit un mode de production écologique et socialement responsable en :

    • certifiant que le coton est cultivé sans OGM, sans produits chimiques et avec une traçabilité depuis les champs de coton jusque chez le client final,
    • réduisant la consommation en eau et en énergie des différents maillons de la production,
    • appliquant les principes de l’OIT.
  • Vos produits sont-ils vegan ?

    Nous éliminons les matières animales sauf dans le cas où il est impossible d’avoir une alternative de qualité à des prix acceptables pour le consommateur final. Nous sommes cependant particulièrement vigilants quant au traitement des animaux et à la lutte contre toute maltraitance animale et soutenons ainsi les initiatives et alternatives vegan.

  • Comment choisissez vous les matières de vos produits ?

    Nous choisissons pour nos produits des matières naturelles de qualité, upcyclées, recyclées, recyclables ou réutilisables, labellisées GOTS, OEKO-TEX, BIO, FAIRTRADE, FSC, PEFC et/ou ECOCERT avec une culture locale ou la plus proche de l’Europe (notamment pour le coton). Nous tenons aussi à éliminer les matières animales ou à les limiter lorsqu’il est impossible d’avoir une alternative de qualité à des prix acceptables pour le consommateur final.

  • D’où viennent vos produits ?

    La majorité des produits que nous vendons sont fabriqués en France. Le reste des produits provient d’Europe (majoritairement d’Espagne et du Portugal) ou proche de l’Europe (Tunisie).

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